Applicable à : Administrateurs de club, d'association et d'organisme administratif
Application(s) : Portail d'administration > Paiements
Cet article couvrira les points suivants :
- Mise à jour des coordonnées bancaires de votre organisation
- Dépannage des versements manquants
- Obtenir de l'aide pour d'autres questions de paiement
Articles connexes :
- Activer les paiements en ligne pour votre organisation (AUS et NZ, Royaume-Uni ou Canada)
- Configuration de plusieurs comptes bancaires dans PlayHQ
- Générer un rapport de paiement
Aperçu
La configuration de paiement de votre organisation détermine où les fonds collectés via PlayHQ sont déposés. Vous devrez peut-être mettre à jour ces détails lors d'un changement de compte bancaire, pour résoudre des problèmes de versement ou en réponse à des modifications bancaires.
Toutes les modifications de configuration de paiement nécessitent une vérification par l'équipe de soutien de votre sport afin de protéger la sécurité financière de votre organisation.
Mise à jour des coordonnées bancaires de votre organisation
Si vous devez modifier l'endroit où votre organisation reçoit les paiements de PlayHQ, l'équipe de soutien de votre sport traitera cette demande après avoir vérifié vos détails.
Contactez l'équipe de soutien de votre sport avec les informations suivantes :
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Détails de l'organisation
- Le nom de votre organisation dans PlayHQ
- Votre nom et votre rôle au sein de votre organisation
-
Informations sur le compte bancaire
- Coordonnées bancaires actuelles connectées à PlayHQ
- Nouvelles coordonnées bancaires que vous souhaitez utiliser
- Raison du changement de coordonnées bancaires
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Document de vérification
- Relevé bancaire indiquant le nom de votre organisation et les nouvelles coordonnées du compte, OU
- Document bancaire officiel confirmant le nom de votre organisation et les nouvelles coordonnées du compte
⚠️ Important : Les modifications de paiement nécessitent une vérification documentaire pour se protéger contre la fraude. Les délais de traitement varient selon le sport.
Dépannage des versements manquants
Si votre organisation ne reçoit pas les versements attendus de la passerelle de paiement de PlayHQ, l'équipe de soutien de votre sport peut enquêter sur le problème.
Contactez l'équipe de soutien de votre sport avec les informations suivantes :
-
Détails de l'organisation
- Le nom de votre organisation dans PlayHQ
- Votre nom et votre rôle au sein de votre organisation
-
Historique des versements
- Date du dernier versement reçu (ou confirmez si vous n'avez jamais reçu de versements)
- Coordonnées bancaires actuelles enregistrées dans PlayHQ
💡 Conseil : Confirmez vos attentes en matière de versements
Les calendriers de versement varient selon le sport et l'organisation. L'équipe de soutien de votre sport peut confirmer le calendrier de versement prévu pour votre organisation.
Obtenir de l'aide pour d'autres questions de paiement
Pour toutes les autres questions concernant la passerelle de paiement — y compris les litiges de transaction, le traitement des remboursements ou les rapports de paiement — contactez directement l'équipe de soutien de votre sport.
Visitez la page Nous contacter et sélectionnez votre sport pour trouver leur méthode de contact privilégiée.
Foire aux questions
Pourquoi ne puis-je pas modifier directement les coordonnées bancaires dans PlayHQ ? Les détails de paiement sont gérés par l'équipe de soutien de votre sport pour maintenir la sécurité financière et prévenir les modifications non autorisées. Ce processus de vérification protège les fonds de votre organisation et garantit que les modifications sont effectuées uniquement par le personnel autorisé.
Combien de temps faut-il pour mettre à jour les coordonnées bancaires ? Les délais de traitement varient selon le sport en fonction de leurs processus de vérification et des heures d'ouverture du soutien. Contactez l'équipe de soutien de votre sport pour connaître les délais spécifiques.
Puis-je configurer plusieurs comptes bancaires pour différents types de paiement ? Oui, vous pouvez demander l'activation de plusieurs comptes bancaires pour votre organisation en contactant l'équipe de soutien de votre sport pour discuter des options disponibles.