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Inscription - Réclamation de profils

Applicable à : Participants
Application(s) : Portail des participants > Inscription
 


Cet article couvrira les points suivants :

  1. Qu’est-ce que la réclamation de profil et quand cela se produit-il
  2. Comment réclamer un profil correspondant
  3. Demander de l’aide pour réclamer un profil correspondant

Articles connexes :

Qu’est-ce que la réclamation de profil ?

Les participants s’inscrivant à PlayHQ ont la possibilité de réclamer et de fusionner les profils en double qui existent déjà dans PlayHQ.

Les raisons des correspondances de profils en double incluent :

  • La création de nouveaux comptes alors qu’un compte existe déjà.
  • Plusieurs titulaires de compte (par exemple, des parents) inscrivant le même dépendant (par exemple, des enfants) à leurs comptes.
  • Les dépendants créant un compte et un profil personnels (par exemple, des enfants atteignant l’âge de 18 ans).
  • Des profils de participants existants ayant été importés depuis des plateformes héritées.

participant.rego.duplicate.hero.png

La correspondance de profils se produit une fois que le participant a rempli la section Détails du participant. PlayHQ recherche tout profil correspondant dans le code sportif applicable à l’inscription.

Selon le code sportif, les participants peuvent devoir réclamer tous les profils en double pour poursuivre l’inscription.

Critères des profils en double

PlayHQ recherche les profils en double correspondant à une combinaison de :

  • Prénom
  • Nom de famille
  • Sexe
  • Date de naissance

Les profils en double ne seront pas visibles si :

  • Le profil à réclamer est un profil principal, et le profil en cours d’inscription est un dépendant.
  • Le profil à réclamer a déjà eu un accès administrateur à un moment donné.

Réclamer un profil

Il existe trois façons dont un profil en double peut apparaître.

1. Profils avec la même adresse courriel

Si le profil correspondant a la même adresse courriel, le participant peut le réclamer instantanément.

Cliquez sur le bouton Réclamer le profil et attendez la confirmation.

participant.rego.duplicate.claim_direct.png

 

2. Profils rattachés au compte de quelqu’un d’autre ou adresses courriel non vérifiées

Si le profil correspondant est rattaché au compte de quelqu’un d’autre ou possède une adresse courriel non vérifiée, il peut être réclamé en quelques étapes.

participant.rego.duplicate.claim_verify.png

  1. Cliquez sur le bouton Vérifier le courriel. PlayHQ enverra un courriel de vérification à l’adresse courriel associée au profil en double.

    Un courriel contenant un code de vérification est envoyé au titulaire du compte du profil à réclamer. Le titulaire du compte peut fournir le code de vérification au titulaire du compte en cours d’inscription s’il approuve la fusion avec le profil nouvellement inscrit.

  2. Entrez le Code de vérification et cliquez sur Réclamer le profil.
    participant.rego.duplicate.claim_verify_field.pngLe profil sera réclamé si le code de vérification est correct.

    Contactez le support si vous n’avez pas accès au code de vérification (par exemple, si vous n’avez plus accès à cette adresse courriel).

3. Profils ne pouvant pas être traités

Certains profils correspondants ne peuvent pas être fusionnés automatiquement. Cliquez sur Contactez le support pour obtenir de l’aide.

participant.rego.duplicate.contact.support.png

Profils réclamés

Une fois un profil réclamé, PlayHQ fusionnera tout l’historique d’inscription (tous sports confondus), les statistiques de joueur et l’historique des transferts avec le profil en cours d’inscription.

Assistance pour réclamer un profil PlayHQ

Si vous ne pouvez pas vérifier le profil correspondant durant le processus d’inscription, par exemple s’il est rattaché au compte de quelqu’un d’autre ou possède une adresse courriel non vérifiée ou à laquelle vous n’avez plus accès, veuillez cliquer ici pour contacter l’équipe de support de votre sport.

Lors de l’envoi d’une demande de support, veuillez inclure les informations ci-dessous :

 

# Information Informations supplémentaires
1 Quel est votre nom complet ?
2 Inscrivez-vous vous-même ou un dépendant ? Les dépendants peuvent être des enfants. Si vous modifiez les informations d’un dépendant, veuillez fournir leur nom ainsi que le vôtre.
3 Pour quel sport tentez-vous de vous inscrire ?  
4 Quel est le nom de(l’)organisation(s) (comme la ligue, l’association ou le club) pour laquelle vous tentez de vous inscrire ?   
5 Pour quelle compétition ou programme vous inscrivez-vous ?  
6 Quelle est l’adresse courriel dans votre profil ?  
7 Quelle est la dernière inscription connue sur le profil correspondant, et quand a-t-elle eu lieu ? Exemple : Jenna s’est inscrite pour la dernière fois en décembre 2023 aux Blary Tigers dans la PJFL pour la saison printemps 2024.
8 Informations supplémentaires du profil correspondant.

Exemple 1 : Je ne peux pas vérifier une correspondance de profil car je n’ai plus accès à l’adresse courriel du profil correspondant. (Veuillez inclure l’adresse courriel dans la demande de support)

Exemple 2 : Je ne peux pas continuer car PlayHQ m’a associé à un profil qui n’est pas le mien. (Veuillez inclure les détails du profil correspondant)