Applicable à : Tous les utilisateurs de PlayHQ
Application(s) : Portail Admin, Portail de score électronique, Portail participant
Cet article couvrira les points suivants :
- Pourquoi vous pourriez avoir besoin d'actualiser complètement votre navigateur
- Comment actualiser complètement sur les navigateurs de bureau (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
- Comment actualiser complètement sur les appareils mobiles
Articles connexes :
- Conseils de dépannage : Navigateurs pris en charge
- Compatibilité des appareils pour le score électronique
Une des questions d'assistance les plus courantes que nous recevons est que certains aspects de PlayHQ ne fonctionnent pas comme prévu. Avec les mises à jour régulières du système PlayHQ, combinées à l'historique du navigateur mis en cache (versions préchargées des sites que vous avez visités), cela est souvent à l'origine du problème.
Heureusement, la solution à ce problème courant est assez simple : actualisez votre navigateur et videz le cache. Cet article vous guidera dans le processus pour différents navigateurs et appareils.
Pourquoi une actualisation complète est nécessaire
Bien que le stockage des pages dans le cache de votre navigateur accélère le chargement, cela peut signifier que les modifications récentes apportées à PlayHQ ne sont pas visibles tant que vous n'effectuez pas une actualisation complète. Ne pas disposer de la version la plus à jour de PlayHQ peut causer des problèmes lors de certaines tâches.
Actualisation complète sur les navigateurs de bureau
Chrome
Sous Windows :
- Maintenez enfoncé Ctrl et cliquez sur le bouton Recharger
- OU : Maintenez enfoncé Ctrl et appuyez sur F5
Sur Mac :
- Maintenez enfoncé Shift et cliquez sur le bouton Recharger
- OU : Maintenez enfoncé Command + Shift et appuyez sur R
Firefox
Sous Windows :
- Maintenez enfoncé Ctrl + Shift et appuyez sur R
- OU : Maintenez enfoncé Ctrl et appuyez sur F5
Sur Mac :
- Maintenez enfoncé Command + Shift et appuyez sur R
- OU : Maintenez enfoncé Shift et cliquez sur le bouton Recharger
Safari
Sur Mac :
- Maintenez enfoncé Option + Command et appuyez sur E (pour vider le cache)
- Puis maintenez enfoncé Command et appuyez sur R (pour recharger)
Microsoft Edge
Sous Windows :
- Maintenez enfoncé Ctrl + Fn et appuyez sur F5
- OU : Maintenez enfoncé Ctrl tout en cliquant sur le bouton Actualiser
Pour vider complètement le cache :
- Maintenez enfoncé Ctrl + Shift + Delete
- Sélectionnez l'option « Confidentialité, recherche et services »
- Cliquez sur le bouton « Effacer maintenant »
Actualisation complète sur les appareils mobiles
Pour les appareils mobiles et tablettes, nous recommandons de vous déconnecter d'abord de PlayHQ avant d'effectuer une actualisation complète et de vider le cache.
Chrome sur Android
Remarque : Les étapes exactes peuvent varier légèrement en raison des mises à jour régulières de l'application.
-
Ouvrir les paramètres de Chrome
Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit
-
Accéder à l'historique
Appuyez sur « Historique »
-
Effacer les données de navigation
Appuyez sur « Effacer les données de navigation »
-
Sélectionner les types de données
Sélectionnez « Images et fichiers mis en cache »
-
Effacer les données
Appuyez sur le bouton « Effacer les données »
Safari sur iOS
Remarque : Les étapes exactes peuvent varier légèrement en raison des mises à jour régulières de l'application.
-
Ouvrir les paramètres
Allez dans l'application Paramètres de votre appareil
-
Trouver les paramètres Safari
Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Safari »
-
Effacer l'historique et les données
Appuyez sur « Effacer l'historique et les données des sites Web »
-
Confirmer
Confirmez en appuyant sur « Effacer l'historique et les données »
Autres navigateurs mobiles
Pour Firefox, Edge ou d'autres navigateurs mobiles, nous recommandons de rechercher des instructions spécifiques pour votre appareil. Par exemple, recherchez « Comment actualiser complètement et vider le cache sur Firefox en utilisant un iPhone » pour trouver le processus correct.
Après l'actualisation
Une fois que vous avez actualisé complètement et vidé le cache, reconnectez-vous à PlayHQ et tout devrait fonctionner normalement. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter le support pour une assistance supplémentaire.